Kwalitatief cliëntervaringsonderzoek

“Door onderzoek bleek dat we hele eenvoudige dingen gewoon niet zagen.”

Wat vinden inwoners van de manier waarop uitvoering wordt gegeven aan de zorgwetgeving? Hoe beoordelen uw cliënten de verleende zorg die ze krijgen? Hoe kan het volgens hen nog beter? Kortom: hoe kan uw organisatie het morgen (nog) beter doen dan vandaag? Antwoorden op vragen als deze geven wij vorm door middel van cliëntervaringsonderzoek.

Kwalitatief onderzoek

“Breng kwantitatief onderzoek terug naar de verhalen van de mensen.
Dat levert soms hele verrassende dingen op.”

Wat is het verhaal achter de cijfers? Daar ligt onze expertise: bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek en vooral: in het betekenis geven aan de uitkomsten daarvan. Door in gesprek te gaan met de cliënt of inwoner en hen hún verhaal te laten vertellen, brengen we in beeld hoe het zorgaanbod of een dienst wordt ervaren en waarop deze ervaring is gebaseerd. 

Daarmee vormt de werkwijze van Zorgbelang Drenthe een perfecte aanvulling op diverse vormen van kwantitatief onderzoek. Wij helpen uw organisatie graag om te duiden wat er schuilgaat achter de getallen en (rapport)cijfers. Gevolgd door concrete aanbevelingen, zodat u optimaal kunt inspelen op de wensen en behoeften van uw burgers of cliënten.

Werkwijze
Samen met u kijken we wat de (wellicht onderliggende) aspecten zijn die u boven water wilt zien te krijgen. Daar zoeken wij de juiste onderzoeksvorm, ontwikkelen de inhoud en benaderen de juiste mensen om het onderzoek bij uit te voeren. Dat kan in de vorm van bijvoorbeeld cliëntenpanels, spiegelgesprekken, enquêtes, interviews of een combinatie daarvan. Net welke vorm past bij uw vraag en bij de te bevragen mensen. Met onze kennis van de doelgroep en het werkveld, geven wij een realistische en gefundeerde betekenis aan de onderzoeksresultaten. Die uitkomsten vertalen we naar voor u concrete handvaten, zodat u uw beleid en manier van werken waar mogelijk naar een nog hoger niveau kunt tillen. Uiteraard gaat het altijd om maatwerk.

Contact

• drs. Fred Molenhuis, f.molenhuis@zorgbelang-drenthe.nl; 050-727 1500