Cliëntondersteuning
Cliëntondersteuning
“Bij een bezwaar tegen een afgewezen Wmo-aanvraag probeer ik samen met de cliënt helder te krijgen wat hij wil bereiken en echt wil zeggen. Dan kan het gebeuren dat een gemeente zegt: ‘We zijn te kort door de bocht gegaan’, met excuses.”
Saskia, onafhankelijke cliëntondersteuner Wmo
Onafhankelijke cliëntondersteuner Wmo
Ontvang je zorg of begeleiding vanuit je gemeente? Dan val je onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wist je dat je dan recht hebt op gratis onafhankelijke ondersteuning?
Zorgbelang Drenthe levert onafhankelijke cliëntondersteuning Wmo in de gemeenten Aa en Hunze, Coevorden, Emmen, Noordenveld en Tynaarlo.
Een cliëntondersteuner kan je ondersteunen wanneer je vragen hebt over bijvoorbeeld het aanvragen van huishoudelijke hulp of een hulpmiddel maar ook als je te maken hebt met jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk of inkomen. We geven informatie en ondersteunen bij het doen van een aanvraag of het indienen van een klacht of ondersteunen bij een klachtgesprek.
- via e-mail: clientondersteuner@zorgbelang-drenthe.nl
- telefonisch via 050 - 727 15 05 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
“Graag samen thuis willen blijven wonen. Dat was de wens van een echtpaar van wie de vrouw aan dementie leed. Een jaar lang zijn we samen bezig geweest om een aanbouw vergoed te krijgen. En het is gelukt. Ook al duurt het lang, we zetten door!”
Saskia, onafhankelijke clientondersteuner Wlz
Onafhankelijke cliëntondersteuner Wlz
Heb je 24 uur per dag zorg in de nabijheid nodig? Thuis of in een instelling? Dan val je waarschijnlijk onder de Wet langdurige zorg (Wlz).
Als je een indicatie hebt voor langdurige zorg (Wlz-indicatie), heb je recht op onafhankelijke ondersteuning, gratis!
Heb je vragen over het vinden van een zorgaanbieder? Over de manier waarop een zorgplan wordt opgesteld? Of ben je niet tevreden over de geleverde zorg?
Een onafhankelijke cliëntondersteuner van Zorgbelang Drenthe ondersteunt bij het regelen en uitvoeren van Wlz-zorg. Ook familieleden en mantelzorgers kunnen bij ons terecht met hun vragen.
- via e-mail: clientondersteuner@zorgbelang-drenthe.nl
- telefonisch via 0900 - 243 81 81 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
"Als onafhankelijk klachtenfunctionaris sociaal domein heb ik te maken met overheid en inwoners. Ik kom in beeld als de inwoner, na het doorlopen van de reguliere klachtenafhandeling toch onvrede houdt. Door bemiddeling probeer ik tot een oplossing te komen waar alle partijen achter kunnen staan."
Joma, onafhankelijk klachtenfunctionaris sociaal domein
Onafhankelijk klachtenfunctionaris sociaal domein
Ken je dat gevoel, dat je er maar niet uitkomt? Je hebt een klacht ingediend bij je gemeente, maar je bent niet tevreden over de afhandeling daarvan.
Heeft de klacht betrekking op het sociaal domein (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet)? Dan kun je als inwoner een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorgbelang Drenthe.
- via e-mail: info@zorgbelang-drenthe.nl
- telefonisch via 050 - 727 15 00 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
“Steeds meer organisaties hechten waarde aan onafhankelijke klachtbehandeling voor hun cliënten. Wij spelen een verhelderende en verbindende rol. Het lukt bijna altijd aangedragen klachten of punten van onvrede op te lossen.”
Jenny, onafhankelijk klachtenfunctionaris instellingen
Onafhankelijk klachtenfunctionaris instellingen
Het kan zijn dat je niet helemaal tevreden bent over de zorg die je van een zorgaanbieder ontvangt. Kom je er samen niet uit? Ook niet met de hulp van een vertrouwenspersoon? Dan kun je gratis een beroep doen op onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Onze klachtenfunctionaris luistert naar jou, brengt jouw situatie in beeld en begeleidt jou tijdens het klachtentraject. We proberen er altijd in overeenstemming uit te komen, maar jouw belang staat daarbij wel voorop.
Wil je jouw situatie voorleggen aan onze klachtenfunctionaris en heeft je zorgaanbieder een overeenkomst met Zorgbelang Drenthe? (klik hier voor de lijst met aangesloten zorgaanbieders)
Neem dan contact met ons op:
- via e-mail: info@zorgbelang-drenthe.nl
- telefonisch via 050 - 727 15 00 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)