Onafhankelijke klachtenfunctionaris voor inwoners van de gemeente Emmen
"Ik had het gevoel dat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd, dat ik niet écht gehoord werd.
Door de tussenkomst van de onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn we er toch uitgekomen.
Gelukkig maar, dit geeft een stuk rust."
De gemeente Emmen hecht veel waarde aan een goede klachtafhandeling. Bent u, als inwoner van de gemeente Emmen, niet tevreden over de (interne) klachtbehandeling door de gemeente? Dan kunt u een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris, een tweedelijns klachtenservice voor klachten binnen het sociaal domein van de gemeente.
Wanneer kunt u bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris terecht?
- uitsluitend voor klachten die betrekking hebben op het sociaal domein van de gemeente (Wmo, jeugdwet, participatiewet) én
- uitsluitend wanneer u niet tevreden bent over de (interne) klachtbehandeling door de gemeente of haar contractpartners én
- nadat de (interne) klachtenprocedure van de gemeente of haar contractpartners is doorlopen.
De onafhankelijke klachtenfunctionaris zoekt altijd samen met u en andere partijen naar de best passende oplossing. Hij/zij werkt daarin onafhankelijk van de gemeente en heeft geheimhoudingsplicht. Wat u samen bespreekt, zal dan ook nooit zonder uw toestemming met anderen worden besproken.
Contact met de Onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Stuur een mail aan info@zorgbelang-drenthe of bel 050-727 15 05
- per post: Onafhankelijke klachtenfunctionaris gemeente Emmen, Annerweg 30, 9471 KV ZUIDLAREN
- of vul het contactformulier in
